Γίνε μέλος της ΙΚΕΑ ως Yπάλληλος Central Customer Care !

Ποιοι Είμαστε
Στην ΙΚΕΑ, έχουμε έναν κοινό στόχο: να δημιουργούμε μια καλύτερη καθημερινότητα για τους πολλούς ανθρώπους. Δημιουργούμε έξυπνες και προσιτές λύσεις για κάθε σπίτι, συνδυάζοντας λειτουργικότητα, σχεδιασμό και ποιότητα. Ως μέλος της οικογένειας ΙΚΕΑ, αναπτυσσόμαστε συνεχώς, καινοτομούμε και αναζητούμε ταλαντούχους ανθρώπους να γίνουν μέρος της ομάδας μας.

Γιατί να Επιλέξεις την ΙΚΕΑ
Στην ΙΚΕΑ, μοιραζόμαστε κοινές αξίες και μια μοναδική εταιρική κουλτούρα. Εργαζόμαστε με αφοσίωση και προσήλωση στην ποιότητα, διατηρώντας πάντα μία ανθρώπινη προσέγγιση. Δημιουργούμε ένα υποστηρικτικό περιβάλλον, εστιάζοντας στη βελτίωση της καθημερινότητας των πελατών, των συναδέλφων και της κοινωνίας.

Τα Καθήκοντά Σου
Αναφερόμενος/η στην Customer Care Team Leader του τμήματος Customer Relations, θα έχεις την ευθύνη για να:
• Παρέχεις την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στον πελάτη
• Παρακολουθείς το επίπεδο της παρεχόμενης εξυπηρέτησης από τους εξωτερικούς συνεργάτες (Μεταφορικές εταιρείες και Συναρμολόγηση) σε σχέση με τις απαιτήσεις και προδιαγραφές της εταιρείας
• Συμβάλλεις ενεργά για ένα ευπρεπές, ασφαλές και καθαρό (σαν καινούριο) περιβάλλον σύμφωνα με την εικόνα και τους κανόνες της ΙΚΕΑ.
• Εφαρμόζεις τις ρουτίνες και τις διαδικασίες του τμήματος όπως ανατίθενται βάσει των εταιρικών οδηγιών.

Τα Προσόντα Σου
• Απολυτήριο Λυκείου
• Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσα. Επιπλέον ξένες γλώσσες θα θεωρηθούν επιπρόσθετο προσόν
• Γνώση Η/Υ
• Επιθυμητή Γνώση Navision & CRM
• Προηγούμενη εμπειρία σε παρόμοιο ρόλο ή σε τηλεφωνικό κέντρο
• Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
• Αποτελεσματικότητα, προγραμματισμός & οργάνωση
• Ικανότητα διαχείρισης κρίσεων και δύσκολων καταστάσεων
• Ομαδικό πνεύμα και καλή επικοινωνία

Τι Προσφέρουμε
Στην ΙΚΕΑ, πιστεύουμε στη δύναμη των ανθρώπων και δημιουργούμε ένα περιβάλλον, όπου όλοι μπορούν να αναπτυχθούν και να εξελιχθούν μαζί μας.
💰 Ανταγωνιστικό Πακέτο Αποδοχών: Με πλήρες πακέτο παροχών & επιπλέον παροχές
🩺 Υγεία & Ευεξία: Ομαδικό πρόγραμμα ασφάλισης ζωής & ιατρικής κάλυψης
💻 Ανάπτυξη Υπαλλήλων: 40+ ώρες ετήσιας εκπαίδευσης για συνεχή εξέλιξη
🚀 Ευκαιρίες Καριέρας: 8/10 θέσεις εργασίας καλύπτονται εσωτερικά
🛍️ Εκπτώσεις: Προνομιακές τιμές σε προϊόντα ΙΚΕΑ & άλλα brands του Ομίλου Fourlis
🍽️ Εστιατόριο Εργαζομένων: Παροχή γευμάτων στο εστιατόριο των εργαζομένων σε προνομιακές τιμές
🚗Μεταφορική Υποστήριξη: Κάρτες μετακίνησης
🌍 Συμπεριληπτικό Περιβάλλον: Διεθνής, φιλική και πολυπολιτισμική ομάδα.

Οι Άνθρωποι που Αναζητούμε
✔ Δίνουν το παράδειγμα και αναζητούν συνεχώς βελτιώσεις και καινοτόμες λύσεις.
✔ Υποστηρίζουν τους συναδέλφους και αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες.
✔ Επικεντρώνονται στον πελάτη και προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση.
✔ Έχουν το θάρρος να επαναπροσδιορίσουν υπάρχουσες λύσεις και να σκέφτονται δημιουργικά.
✔ Διαθέτουν πάθος για τη ζωή στο σπίτι και το λιανεμπόριο.

Ας Κάνουμε Μαζί τη Διαφορά!
Γίνε μέλος της οικογένειας ΙΚΕΑ! Στείλε το βιογραφικό σου σήμερα και ξεκίνα το ταξίδι σου μαζί μας.
 

Join IKEA as Central Customer Care Coworker!

Who We Are

At IKEA, we share one common vision: to create a better everyday life for the many people. With well-designed and functional products for the home, at prices accessible to as many people as possible, we offer solutions for every need and every type of home. As part of the IKEA family, we’re always growing, innovating, and looking for talented individuals to join us in our mission.

Why IKEA

We all choose to work at IKEA because we share a unique company culture and values. Our passion for the business drives us to strive for high performance while maintaining a human approach in everything we do. We foster an engaging and supportive work environment while remaining dedicated to enhancing the daily lives of our customers, coworkers, and communities.

 What You Will Work On

Reporting to the Central Customer Care Team Leader of the Customer Relations Department you are responsible and accountable to: 

•  Provide the best possible customer service
• Monitor the level of service provided by external partners in relation to the company’s requirements and specifications
• Actively contribute to maintaining a tidy, safe, and clean environment in line with IKEA’s image and standards
• Follow departmental routines and procedures as assigned based on company guidelines

 What You Bring

• Ηigh school diploma /from an accredited University
• Good knowledge of the English language. Knowledge of extra languages will be an asset
• Computer literacy
• Knowledge of Navision & CRM will be an asset
• Prior experience in a similar role or in a call center is appreciated
• Customer service orientation
• Efficiency, planning, and organization skills
• Ability to handle crises and challenging situations
• Team spirit and strong communication skills

What We Offer

At IKEA, we believe in the power of people and strive to create a collaborative and supportive environment where every individual can thrive and grow with us.

💰 Competitive Compensation: Attractive salary & benefits package
🩺 Health & Well-being: Comprehensive group life & medical insurance
💻Employee Development: 40+ hours of annual training for continuous learning & development
🚀 Career Growth: 8/10 positions are filled from within, reflecting our commitment to internal talent
🛍️ Special Discounts: Discounts on IKEA products & other Fourlis Group brands

🍽️ Employee Restaurant: Μeals at our employee restaurant with exclusive prices
🚗 Transportation Support: Transportation cards
🌍 Inclusive Environment: A welcoming, international & diverse team

The People We Are Looking For

•  Lead by example, always striving to find new and better ways to move forward.
• Empower others by taking ownership, making decisions, and following through with accountability.
• Embrace a hands-on, customer-focused approach, committed to delivering excellent service.
• Have the courage to challenge existing solutions and think creatively.
• Be passionate about life at home and the retail industry.

Let’s Make a Difference Together!

Join us today and be part of the global IKEA family! Submit your resume and start your journey with us.